用户运营：就是根据产品定位和目标用户的特点，对用户进行分类，并清晰认知不同用户群的特点和需求，分别给出对应的运营策略与方案。

从特定群体或特定渠道为切入点，如何有效提升用户体验？

1、特定渠道：挖掘问题与渠道运营。

2、特定群体：分层运营。

（1）普通用户方面。普通用户的特点是：投资金额少，投资期限短，业余时间多。普通用户对于各种促销、奖品是最敏感的。

（2）老用户方面。老用户的特点是：对平台有一定的忠诚度，熟悉理财产品与服务，有影响力。

（3）VIP用户方面VIP用户的特点是：投资金额多，投资期限长，业余时间少。VIP用户虽然不多，但他们贡献了大部分的投资额，他们对于服务、特殊待遇比较敏感。