这个题考察的是思考的完整性和重点性。不要一上来，就说我们要如何如何，而是先想明白有哪些点要处理。

题目的落脚点是如何做危机公关？那么就不用考虑系统的修正，这个不在公关的层面上。

公关可以考虑的点：

1. 有影响的人数有多少？

2.对公司信誉影响大不大？

3.公司的损失有多大？

4.如何化解？

5 公关的时效性



发现问题后，第一时间统计出影响的人数和公司的损失，如果人数很少，比如只有100人，或者购买的商品不用立即发货或者消费，可以先松一口气

否则，上升到一定危机等级，需要判断是直接发货、还是补偿或者取消订单。这点作为初员工没有权限直接作决定，只能保证时效性。迅速整理好影响数据和金额，并第一时间上报。

如果损失比较小或者用户比较少，可以建议用补偿的方式让用户退订单。