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题目

你常用的网购产品有哪些,网购时有没有什么需求没被满足?针对这个需求,并给出解决方案。

解答

正确答案:常去的网站:淘宝(要买一件东西,但是没有要求,会去浏览和搜索)、唯品会(会看一些打折产品,有需要的买下)、YOHO(一些潮品)亚马逊(单纯的买书)。

目前没有满足的需求,我的理解是目前网购网站还有哪些方面值得改善,做更好的用户体验,偏向于用户运营:

(1)对一些产品尺码的不确定,导致不敢购买,比如就我本人来说我是高瘦型的,所以在裤子的选择上比较小心,一般都需要试穿判断,所以很少在网上买裤子。解决方案:在尺码的选择上,商家可以提供更好的匹配度,比如可以输入你的腿长,腰围,自动推荐最合适的尺码并有虚拟模特试穿,让用户看到逼真的效果,从而放心下单。并且完善售后服务,解决用户正常原因的退换货需求。

(2)在用户购物时的推荐需求,往往会根据已买物品进行推荐,比如我前一阵子在XX网站买了一个电视柜,近期全部推荐电视柜,可是电视柜属于非日常 消费,用户可能只买了一次就不再需要了,这样的推送会对用户造成不必要的烦恼。解决方案:要根据用户的消费习惯对场景进行还原,如果是经常买水果、日化用品、当然可以推荐,其他要是情况而定。

(3)没有个性化的推荐,都是一些销量爆款,可能不是用户所需。解决方案:当用户初次购物时可以给用户设置标签,比如牛仔裤,格子衫,潮品,这样会减少用户不必要的搜索,如果给一个从来不穿裙子的女生推荐裙子毫无意义。

(4)客服不是很贴心,没有提醒设置。解决方案:亚马逊做的很好,当用户没有进行支付时,给用户发送未支付提醒,商品发货时,提醒用户已发货等,同时还可以设置生日祝福等。

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Shirleyzz

没有个性化的推荐,都是一些销量爆款,可能不是用户所需。解决方案:当用户初次购物时可以给用户设置标签,比如牛仔裤,格子衫,潮品,这样会减少用户不必要的搜索,如果给一个从来不穿裙子的女生推荐裙子毫无意义。

发表于 2021-04-20 10:09:44
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