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产品思维考察之用户体验
09-11
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01

怎么理解用户体验?

1.用户体验分为狭义和广义理解。狭义上的用户体验是指用户对某个产品的视觉和易用性的主观感受,而广义上的用户体验是指用户对某个产品在使用前、使用中和使用后的全部感受。2.用户体验的设计应以用户为中心,忠实用户的真实感受,是感动用户的产品设计。比如苹果的产品。让用户对产品产生充满感情的有效沟通,从而为用户创造能够感到的,一系列的体验。它不是靠花哨的视觉效果和强大的交互能力打动你的用户,虽然它也具备这些特性。3.用户体验的目的是希望用户最终愿意为这份体验给予我们所期望的回馈,比如购买产品等。用户体验已经成为一种新的产品价值,当技术已经不再是产品核心竞争力时,产品的竞争实质上就是用户体验的竞争,用户注重的不再是产品的性能,而是产品所带来的愉悦感和价值感。

来自:设计产品或功能-行业或用户分析
02

一个产品上线,因时间或成本等因素,可以暂不考虑用户体验吗?

这事情肯定是不能一言概之的。具体事情实际分析的话,还要看投入产出比。首先,产品体验是没有量化标准的,可以付出大开发成本去做极致优化,也可以稍微简单做产品体验。比如页面稍微简单点,流畅简化算优化产品体验;把功能做极致,一键式傻瓜操作也是优化产品体验。我认为单纯的说产品体验是意义不大的,要看产品的阶段以及阶段首要目标是什么,再去综合衡量。题目既然提到了是产品上线,那应该就是指的是一个新产品上线。新产品上线,最基本的就是满足目标用户核心功能或者服务,如果你指的用户体验跟核心功能是有密切关系,比如体验不好影响核心功能使用的,那肯定需要优化的,不能因小失大。如果说核心功能已经可以满足当前用户的需求,那现在就可以先暂缓用户体验的优化,早上线就是节省成本,后期可以再迭代优化用户体验。不过这只是站在产品的角度上说的,如果公司有运营指标的话,还要看上线后能否达到用户增长目标。站在用户角度来看,这就是个付出值不值得问题。因为你的产品体验差,我多付出了学习和使用成本,如果你的功能足够好或者我正需要,那这个成本就是值得,我自然愿意接受(当然后期如果用户成本能降低,用户自然会兴奋)。反之用户反馈就是一团糟。

来自:思维、流程逻辑-行业或用户分析
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