（1）不要通过问答创建用户画像 通过调研去了解用户，从每种类型中抽取出典型特征，来形成用户画像。
理论是没错的，但在具体执行中，用户调研太急于为用户分类与贴标签，这样得到的用户特征很容易片面而不准确。
因为人有许多面，不同时间场合会表现出不同的自我描述，同时自我认知未必是准确的。
那么该如何创建用户画像呢？我认为比较恰当的做法是事先调研。
以社交阅读产品为例，通过用户账号可得知个人资料、加入时间、活跃程度、兴趣点、图书列表及购买情况、社交网络等。
还可以通过用户的微博、博客等了解更多用户的信息与兴趣。事先做好用户画像的功课能提高访谈的起点，有所侧重的提问，而不是对用户一无所知。
（2）不要询问偏量化的问题，多询问偏心理的问题 在调研中，不要提问一些占比分布，频度统计的问题。
一是因为用户在使用过程中没有具体统计过时间、频率，只能大概估算；
二是因为普通用户只关注使用体验，对统计数字不敏感。所以最好不问过于量化的问题，如果要量化，用户数据和用户日志更能诚实准确的反应用户行为。
 用户调研比起数据，更能反映的不是用户行为，而是用户心理，是用户在做出行为之前的一系列目的、动机、需求、感受、体验，更需要的不是做统计，而是引导用户讲故事。
我认为这样一些问题有助于引导用户讲故事并挖掘其心理：用户是如何知晓并到达产品的？用户会如何向别人形容产品特点？（自问：用户的形容与产品定位相符么？）对于用户哪些功能是基本需求和期望性需求？用户在什么情况下“想起并找到”该产品？用户感知到的与竞品的明显差异是什么？
（3）不要混淆个性与共性 一个用户的特征和想法是个性，不能代表全体用户。
分辨用户的个性与共性，能让调研结果不仅仅是一家之言，也能发掘用户的共同特征与普遍现象，从而作为产品决策的有力依据。