1.收集信息

需要确定流失用户的类型，是新用户还是老用户；通过后台数据判断流失用户是否有共同特点；

流失率的变化是否有明显的时间节点，是否和版本的更新有关；是否有相关的竞品上线，竞品近期的活动状态；

根据收集到的信息得到流失的大致状况，推测出流失的原因；

2.制定方案

确定研究目标，即防止用户流失，召回流失用户；

不同的产品，流失用户的定义也不同，而游戏产品由于其娱乐属性，因此可以将流失时间超过7天的用户定义为流失用户。

一个完整的召回方案包括召回渠道，召回信息，召回后引导。

召回渠道包括邮箱，短信，客户端弹窗；邮箱的成本低，发送量大，但是打开率低；短信的成本高，发送量小，但是打开率高；客户端弹窗仅限用户没有卸载客户端的情况下使用；

召回内容需要针对用户对产品的核心诉求，针对用户的兴趣爱好和行为特征进行有针对性的召回。

比如召回王者荣耀用户，可以针对用户对皮肤或者角色的诉求有针对推送信息，对于付费用户，可以对原来付费产品进行更新等。

召回用户之后，有针对性的引导用户，感受到产品的价值。比如发放礼包。

为了预防用户流失需要即使了解用户反馈，针对性更新产品，多推出相应的活动，调动用户的积极性。