正确答案是C表现层——视觉设计。将内容、功能和美学汇集到一起来产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标。框架层——界面设计、导航设计和信息设计。在框架层，我们要更进一步的提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让结构变得更实在。结构层——交互设计与信息架构。在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终界面将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围层的上面一层:为产品创建一个概念结构。范围层——功能规格和内容说明。带着“我们想要什么”、“我们的用户想要什么”的明确认识，我们就能弄清楚如何去满足所有这些战略的目标。当你把用户需求和系统目标转变成系统应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。战略层——产品目标和用户需求。成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对产品的期许和目标，有助于确立用户体验各方面战略的制定。

正确答案是C、D【解析】本题关联知识点为竞品研究，考查候选人对于SWOT分析方法的了解程度A优势；企业内部产品的优势B劣势；企业内部产品的劣势C机会；企业产品所面向的外部市场，有哪些机遇D威胁；企业产品所面向的外部市场，有哪些潜在的危机SWOT分析中，SW是属于企业内部因素，OT属于企业面向的外部市场的因素，故选择CD

正确答案是ACDE【解析】本题考查竞品分析ACE是英文AchievingCompetitiveExcellence的首字母缩写，意为“获取竞争优势”，旨在优化生产和运作流程，提高产品质量和管理水平，从而使企业拥有更强整体竞争力的评比制度。该方法从“客户价值和满意度”、“业务表现”、“过程、产品及服务优势”和“领导、文化和环境”4个方面来考察企业的竞争优势，并不会通过否认竞对优势来进行竞争，所以B错误，本题选ACDE。