扫码关注公众号
一家大型购物网站,购物车会定时被清空,并且订单在规定时间内未支付也被取消。请你来简要分析一下原因。
1该购物网站属于强促销类型,主打策略是推爆款,精选SKU,通过放大采购规模来降低成本,所以大部分商品是需要抢的定期爆款。当用户将商品加入购物
阿里巴巴旗下淘宝推出了 88VIP,会员包括淘宝,饿了么,优酷,虾米,淘票票。你怎么看待这款会员产品的设计?
8VIP体现的是一种阿里系生态协同,是阿里巴巴旗下产品各类应用场景的打通与联动。这款会员不仅仅局限于淘宝购物优惠,更是承包了阿里系各大产品的顶级会员权益,衍生出一整套消费生态,在服务用户上释放出更大的能量。串联吃喝玩乐一条龙服务业务线,共享优质的用户群体,相互导流,实现环环相扣层层推进,能够有效建立竞争壁垒,获得一种飞轮效应。淘气值超过1000分的用户只需88元就可购买VIP,而淘气值低于1000分的用户需要花888元才能购买VIP,本质是通过淘气值识别用户的价值。与以往简单直观的购物、评价行为累计一定积分升级不同,淘气值的背后有一套跟为复杂的算法支持,是基于购买力、互动指数、购物信誉等多项内容得出的分数。基于淘气值的价格歧视,表明88VIP针对的核心就是顶部用户,并试图扩大这个群体。这种定位设计也很好地让不同淘气值等级的用户直面会员体系的价值,给了淘气值高的用户一种优越感,增大使用粘性,给了淘气值低的用户一种挫败感,刺激引导其向高价值用户转换。实现了对不同阶段用户群体的细分,提供差异化服务,从而达到精耕细作的运营模式,有效地留住高价值老用户、拉动潜力股新用户。从起点看,用户好像只是买了一张淘宝会员卡,但其实这张会员卡权益让用户在美团和饿了么,爱奇艺、腾讯视频和优酷,QQ音乐和虾米,猫眼电影和淘票票之间选边站队。场景是服务价值的入口,是创造需求的生发地,这种对用户场景选择的抢占无疑会带来巨大的影响。在互联网商业模式下,联通线上线下,攻占场景、构建场景地图已经成为一种战略趋势。
你会减掉手机淘宝的哪个功能或者模块?为什么?为了证明你的决定,你需要哪些数据?如果此功能或者模块无法减掉,你会如何优化?
去掉“必备工具”中“参与互动”下的每日打卡功能,功能上每日打卡是为了促进用户活跃度,但实际上打卡并没有实际的奖励,用户也不知道打卡有什么好处,达不到设计此功能的目的。打卡的流程是:点击我的淘宝→必备工具→参与互动→每日打卡,从交互上来看,步骤比较多,而且用户一般不会为了打卡去去操作此步骤,交互不太友好。为了证明我决定,从两个方面去看数据,从定性上看,可以通过热点图分析该功能的使用情况;从定量上看,可以查看该功能的点击率、日活、月活、转化率、用户使用占比,以及用户行为轨迹、页面跳出率等数据。优化也主要有两方面,一时对操作流程进行梳理,让用户尽量减少操作;二是功能与社区首页的关联。综合这两点因素,将打卡功能直接做成一个按钮放在社区上,点击即可打卡,为打卡数据建立积分体系,让用户有动力来到社区页面。