讲到核心竞争力，就要通过SWOT模型来进行分析：1、S【蔚来的优势】蔚来最大的优势是用户！这是目前所有车企都无法达到的，蔚来的社群文化很强，用户和车企的粘性极强；蔚来的车在目前的纯电市场也是有优势的，因为它的换电技术可以终身随时换电池，只需5分钟就可以满电，还不用担心电池衰减问题；蔚来的自动辅助驾驶技术目前也处于第一梯队；2、W【蔚来的劣势】蔚来卖车始终还是没有出现大规模盈利；还有就是芯片问题，做智能车离不开芯片，现在芯片的采购就是蔚来卡脖子的事；3、O【蔚来的机会】国内大力宣传推广新能源；除了大环境，蔚来在换电技术上的优势也是机会，国家的换电技术大纲就是蔚来协助起草的，而且现在的新能源补贴也把“可换电”单列出来了，说明国家对这个技术是倾向支持的；蔚来在武汉成立的能源公司，有助于把新能源车电池下线后如何去的问题解决了，蔚来的换电技术可以让车主车上的电池都是优良的；4、T【蔚来的威胁】全球兴起新能源造车，蔚来想要胜出首先要继续保持好目前的服务优势；自动驾驶技术还需要加快脚步追上领跑者，自动驾驶优化提升蔚来还可以做得更好；蔚来最大的威胁还是自己！怎么稳固、怎么提升，都是内部优化的事；

落到实处的“用户至上”价值观蔚来在可见范围用行动努力践行着尊重用户的价值观：1.首先是蔚来花高昂的成本构建的客户服务体系。售前可以预约送车上门试驾，售后针对影响“电车”体验的充电痛点，提供家充、快充、换电3种模式的灵活服务，甚至是广受嘲笑的“奶妈车”也是为了满足特殊情况下用户的充电需求，可以说真为用户着想。2.其次，是“与用户交朋友”。蔚来内部广为流传的李斌的语录“傻傻的对用户好”“投入都花在用户身上”，也都充分体现了这一价值观念。3.再次，与用户的共创行为。无论是产品功能还是品牌活动，蔚来在很多方面都与用户开展着形形色色的共创活动。NioDay是蔚来一年一度的品牌活动日，2020年的NioDay活动场地选在成都，但是你不知道的是这次场地选择竟然是基于用户的投票，而蔚来高层意向的场地是在合肥或者苏州。

一，数字化的运营体系蔚来基于“人车生活平台”设想，陆陆续续建设了统一用户系统、积分系统，随着用户容量的不断扩增，用户画像、用户的行为分析也就会更加准确，就能很好的实现“拉新-促活-转化-留存”的活动效果。其二，直接有效的用户触达，丰富的社群运营蔚来通过统一的用户平台，能够确保直接触达客户；而用户的声音又能够通过用户社区及时地传导给设计和生产部门，促进产品的优化。蔚来在用户社区的建设上投入的精力非常多，李斌、秦力洪这样的大咖也是用户社区的常客。基于有效的用户触达，蔚来开展了丰富多彩的社群运营活动，这是亮点之一。蔚来有一种说法是，加入蔚来就是加入了一种生活方式，丰富多彩的社群活动，增强了用户对于品牌的认同。其三，品牌长期价值追求，产生“涟漪式”自运营效益除了种种运营手段和策略，蔚来追求长期价值的品牌定位，也造就了“涟漪式”自运营效益。蔚来在品牌价值定位上追求长期价值——用户至上、优质服务、为用户带来价值，由此形成了口碑在用户之间的一层层一圈圈的自发传导，像涟漪似的，无需介入，用户就能自主正向的运转起来的自运营效益。

一，ToB运营，要在公司层级确立“用户至上”价值观并切实践行二，ToB运营，关键要建立数据运营能力三，重视用户运营，与用户交朋友