运营操作是指运营可以从后台干涉用户的评论行为和评论结果。正向干涉包括：评论加精、评论置顶；评论加精支持运营挑选优质评论，在前端给予“精华”的标记，有的App也叫“神评论”、“有用”等……评论置顶如字面意思，将某个评论，置顶到评论列表首位，给予公示负向干涉包括：评论屏蔽、评论删除、评论人封禁、敏感词替换等；评论屏蔽将某条评论暂时对他人不可见。体验更好的做法，还可以通知发布评论人其内容被屏蔽，要求其修改后申请解除屏蔽，经审核后评论可重新出现。评论删除直接从后台将评论删除，不可恢复。评论人封禁通常是和“举报”关联，对于频繁发布垃圾评论者予以封禁，令其不可再发评论。当然也应该允许其申请解封。敏感词替换通常做法是构建敏感词库，如果评论某些文字命中词库，则将敏感词替换为“*”。被删除/屏蔽后显示逻辑当某条评论被删除，或屏蔽后，可以有两种做法，要么是直接删除，要么是当前区块保留，被删除文字变成“评论已删除”。尤其是主题式评论，由于某条一级评论可能关联多条二级评论，如果一级评论被删除，其二级评论是否需要全部删除，需要产品经理根据评论价值来决策。建议这种情况还是保留二级评论。

用户评论可以打通用户与用户、用户与产品之间的界限，提供双向甚至多向的沟通手段，增强产品的关系留存。评论功能不再以用户发表意见为唯一目的，同时还营造出了一种隐藏在屏幕背后的社群关系。

二级评论设计主要分为两种形式（具体须根据产品特性及二级评论数量决定采用何种展现方式）：其一为折叠式：以一级评论为主，展示所有二级评论，优点是一级评论及对应的二级评论可以形成清晰地对应关系，上下文联系紧密；缺点为评论展示的位置受限，假设如果二级留言内容较多，用户发表的评论需要多次点击才能展现出来。同时二级评论的点赞限制较多，如下图从百度知道评论区可以看出二级评论难以给出点赞区域。针对折叠式，一般优先露出n条二级评论，其他评论可在当前页面中无限展开或需要跳转到新的页面查看全部，如微博、百度贴吧等。如果二级评论和一级评论之间联系紧密，比如问答类产品建议采用该种方式，如果二级评论数量较多建议采用跳转到新的页面查看全部二级评论的交互方式。其二为平铺式：打破一级及二级评论的差异，将所有评论平铺开，缺点是一级评论和二级评论之间的上线文联系较弱，优点为展示位置较灵活，不必须折叠在一级评论中，如网易新闻。