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【导读】文中从需求分析展开，主要涵盖了需求的定义、用户分析、需求获取、需求评估、需求管理几个方面。

需求的概念

1、需求是什么？简单的说，每当你想到，如果可以这样就好了，那就是一个需求。饿了，想吃饭。这就是一个需求。

2、需求分析是什么？理解什么是需求之后，那么需求分析又是什么? 深度理解用户需求，挖掘用户的深层次需求。

当然用户在提出某一个需求想法的同时，也会提出自己认为正确的解决方案，但是这个方案并不一定就是我们可实现的产品原型。聆听用户需求，深度剖析用户底层需求要点，找准用户痛点，这就是需求分析的精髓。 

用户分析 

一个读者眼中有一千个哈姆莱特，用户需求会千奇百怪，而产品不可能大而全的满足所有用户的所有需求，那么找准自己的目标用户群，很关键。怎么来做用户分析，用户分析的要点又是什么?

1、 根据产品基本定位，明确用户分类;

2、 不同用户群体的特征：年龄、性别、教育程度、消费能力、城市、共性习惯等; 互联网的一些事

3、 不同用户群体想要什么; 互联网的一些事

4、 用户想要的我们是否满足。

案例解析：以蚂蜂窝为例，进行用户分析。

定位：蚂蜂窝是一家旅游攻略、自助游、自驾游攻略、靠谱旅游社交媒体网站。 yixieshi.com

用户群划分：

l 分享类用户，爱旅游爱分享，喜欢分享各种旅行感受攻略等;

l 浏览类用户，看旅行攻略和他人游记为主;

l 旅行赚钱类，如背包客小鹏;

l 软文推广类，旅行社/公司职员，旅行编辑，写旅行类文案推广;

l 组队约伴型，组队旅行，顺便预定一个酒店。

需求获取 

认识了解用户后，下一步就该了解各用户群体的需求，通过多种途径采集用户需求。我们常用的需求采集方法有：文献调研、用户访谈、问卷调查、竞品分析、运营数据分析及用户模拟。下面抽取几种典型的需求采集方法展开： 

1、文献调研查阅历史资料、行业报告、网络资讯等相关讯息，如《年度互联网用户行为分析报告》、《移动APP年度报告》等互联网行业报告，了解判断行业趋势、把脉用户习惯，粗略判别用户需求。PS：艾瑞咨询发布互联网报告较多，当然明确产品相关行业及目标用户后针对性的了解分析更为关键。

2、用户访谈用户访谈分为2种形式，1V1的深度访谈和座谈会形式的焦点访谈。两种用户访谈的方式各有所长。

3、问卷调查相比用户访谈，问卷调查是一种定量的调研方式，常用于用户访谈之后;通常先通过定性的用户访谈判断基本方向及要点，再通过问卷对各需求关键点进行定量验证，了解其特点后再次通过1V1的深度访谈把脉需求(一般在问卷调研过程中发掘深访对象)。当然视产品的具体情况选择最适合的方法。

全流程的问卷调查，执行过程中一般会涵盖调研方案(调研时间、地点、主题、投放数量、受访者构成等)、问卷设计(问卷设计完成后，可小范围投放测试)、实际调研(网络、电话、实地)、问卷回收(审核问卷真实性、有效性)、问卷分析(分析调研数据，出具分析报告)几个方面。其中的问卷设计，有几个原则：1)问题通俗化，忌专业术语;2)选择题为主，问题设置由浅入深，逻辑性;3)选择题答案闭合，标准化。

4、运营数据分析从运营数据报告中获取需求，一般针对已上线的产品/业务，通过现产品的运营监控，为产品迭代提供一定依据。通常来自于采集运营数据(如UV、PV、浏览轨迹、转化率等)和市场、客服等其他合作部门的建议反馈。

案例解析：蚂蜂窝这一案例中的酒店预定、机票预定功能，如果订单数量很多，但最终完成支付的很少，可以怎么解决?

1、 梳理下订单之后的各个环节，下单成功后，需要什么环节才能成功支付;

2、 分析各个环节的转化率，找到用户流失的关键步骤;

3、 从产品角度考虑产品功能优化，以降低用户流失。

现场简要分析，用户流失可能因为：1)登录注册繁琐;2)支付方式太少;3)页面跳转环节过多等等。针对这几个问题，从用户需求的角度来看，1)简化登录注册，最好可以支持通用的如QQ、微博等社交类帐号;2)丰富支付方式，支持常用网银、支付宝等支付工具;3)简化非必要跳转页面。

市场、客服等合作部门的反馈，因为市场、客服人员是与一线用户直接接触的，对于用户对产品的反馈和建议是能够快速掌握的，有时可能就是用户的一句抱怨，可能会给产品带来很大的价值，因此留意用户，接触用户也是非常关键的。

5、竞品分析所谓的竞品分析就是找类似定位的产品，看别人的产品功能、设计，逆推用户需求，发现竞品的闪光点，拿来用在自己的产品上。 互联网的一些事

从领域、产品类型、未来规划的方向、相关功能等角度去找竞品;再从竞品的定位，具体功能，战略规划，运营推广等角度去分析。(ps：当今社会创新的成本太高，拿来主义式的微创新也是不错的选择)

如本篇案例中的蚂蜂窝，竞品分析可对途牛网、悠哉网，去哪儿，酷讯，到到网，驴评网，蝉游记等产品的产品定位、功能结构、产品规划等多维度分析，找到不同产品的优势，然后为我所用，基于此对蚂蜂窝进行优化改造。 yixieshi.com

6、用户模拟用户模拟的目的是在具备产品核心定位后，融入用户角色，再不断的对产品核心理念做修正的一个过程。有两种方式，一种是1S变小白，自己化身用户，思考如果你是用户，你想用这个产品在什么场景下做什么;另外一种方式，代入用户角色，走进目标用户群，去体验感受用户的所有感知。

需求评估

通过多种需求采集方法收集了大量的用户需求后，在进行产品设计前，会预先对需求进行评估。需求评估的目的在于，对所有需求做评估，做优先级判断，判断哪些需求是必须要满足的，哪些是可以延迟一点满足的，而哪些又是可以不用考虑的。

需求评估考虑的因素有：1)可行性(技术能否实现)、2)成本(人力成本、时间成本)、3)商业风险、4)紧急性与重要性(是不是用户最迫切的需求)。

我们常用的需求评估方法有KANO模型、需求减法、专家评估式：

1、KANO模型KANO模型，是需求实现与用户满意度之间的关系模型图，把需求按照需求满足和满意度两个维度把需求划分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求三大类。同时用户的需求类型是随着时间变化的，也许期望型需求变成了基本型需求，兴奋型需求变成了期望型需求，需要重新挖掘用户的兴奋型需求。

对于必须完成的需求，在产品发布时需要完成;同时完成尽可能多的期望型需求;如果时间允许，至少应该确定少量的兴奋点需求优先级，进入研发和发布计划;后续及时跟进用户的需求状态和类型，不断挖掘用户新的兴奋型需求。

KANO模型分析可参见《如何解决“女生喜欢白马王子”的需求》。

2、需求减法有时候决定不做什么，比决定做什么更加重要。产品经理或多或少有一些”完美主义“情结，生怕缺少什么，增加不必要的功能。但是从成本、效率等多方面考虑，我们应该倾向于”轻产品“，根据一定的原则做需求减法，适当的砍掉一部分需求。

需求减法的核心要点依旧是产品定位，围绕产品定位，根据产品价值，定义需求边界，把握核心需求，砍掉需求边界外一些无关紧要的需求。

如阿里集团旗下的淘宝和阿里巴巴同为电商平台，为何阿里会搭建两个平台来开展电商业务?很清楚的定位，淘宝是2C，阿里巴巴是2B，两者所面向的用户群体不一样，对于不同的买家和卖家的需求都会不一样。

3、专家评估法专家评估法，顾名思义就是组织资深产品专家一起评估产品需求，决定做还是不做，是否值得去做，运用群体智慧的力量来决策产品需求。资深专家可以是技术专家、资深市场、资深客服等。

尤其值得一提的是老板需求，老板作为一个特殊的客户，常常会对产品提出一些自己的设想，老板以他的经验、阅历及对市场的敏感度会做出一定的判断。针对老板需求在不影响整体产品逻辑的前提下可以适当考虑。如果偏离太远，可提供相应理由给老板定夺。

需求管理

在需求采集、需求评估的过程中，如何整体管理这些需求，在整个产品的生命周期里更好的跟踪把控需求进展。公司不同，个人习惯不同，对于需求管理的方法会有所不同，但是目的是一致的，实时把控跟踪需求。下面是几种使用较多的需求管理方式：

需求卡片：描述需求来源、需求内容及需求优先级的需求卡片，一般会用于市场、客服等相关合作部门提交需求所用。

需求矩阵：EXCEL表单的形式记录每条需求，追踪需求动向，包括相应提出人、需求描述、需求优先级、需求评审时间、开发时间、开发人员、测试人员等。 yixieshi.com

需求文档：把整个产品拆成N个小功能模块，出具相应的需求文档，分阶段提供给开发、测试相关人员，在小公司小的产品中比较适用，但要求产品人员必须非常清楚产品的每个功能点，可以全盘考虑管理。yixieshi.com

测试用例：测试用例一般以用户场景的形式描述，使用测试用例的形式来记录需求，管理需求也不失为一种很好的方法。