正确答案是BCD本题关联知识点为竞品研究，考查利用SWOT分析解决实际问题的能力A拓展可能的外部资源；SWOT分析并不涉及对外部资源及能力的拓展B罗列S、W、O、T相关要素；这是SWOT分析的第一步，即复盘当前内外部处境C组合形成SWOT策略集；SWOT分析第二步，确定好公司未来的发展方向D建立清晰的元目标；基于已有的战略方向进行拆解，拆分出阶段性达成的元目标BCD属于SWOT分析解决问题的三个流程，因此答案选择BCD

3个关键词1、支付宝：对支付宝的基本认知，从产品定位、核心功能、商业模式、用户反馈、自我主观感受等。2、外卖（产品思维）：用户需求-平台选择-挑选商家-选择菜品-下单购买-等待配送-订完取消/完成-订单评价-最终完成等整个过程。3、让更多人使用：①新用户②老用户目前存在的竞品：饿了么app、美团app中外卖模块、美团外卖app。竞品优劣分析：1、可在同一app内完成“信息流&资金流”传递的闭环。2、用户群体触达：外卖触达的用户多为一二线城市的年轻白领，而支付宝的用户触达群体在年龄&地域范围来说更为广阔。3、用户精细化运营能力：外卖是个相对单一的品类，而支付宝本身及阿里生态，可积累更多场景下的用户行为数据，建立更为精准的用户画像，从而进行精细化运营。4、支付宝的信用体系可解决用户和商家之间信任机制问题。竞品劣势分析： 1、用户心智认知：普通用户对于支付宝的定位还只是支付工具，没有在其上面订餐饮的意识和习惯。2、目前支付宝内外卖小程序体验上与饿了么app尚存差距，与饿了么app相比，在账号体系、功能模块、拼单玩法等体验上存在差距。特别是账号体系，与淘宝88VIP未形成连接，没有联动优势。根据AARRR模型，劣势补足与优势发挥：获客渠道——内部（根据支付宝内庞大用户体量，进行其他功能场景引流）、外部（阿里系产品导流，例如淘票票导流奶茶外卖等）、线上（入驻平台、异业合作）、线下（大屏硬广、人流密集场所、写字楼地推）。精细化获客——利用阿里生态进行更全面的用户画像分析，评估多场景下潜在的新客转化概率，进行高潜新客挖掘。用户心智强化——获客阶段可通过宣传、地推等手段，强化用户对于“支付连接生活”的心智。激活账号流程——阿里系账号体系联动，降低用户注册成本。新用户引导流程——快速引导，强化用户对支付宝外卖一站式信息流&资金流的心智。营销手段——对新用户给予更多优惠（红包、支付宝积分等），引导更多新用户完成核心流程。留存产品策略——①更多关注在支付宝场景下营销工具的建设，除了积分、签到抽优惠等常规玩法，更要考虑跟花呗、支付宝会员积分、蚂蚁森林、蚂蚁庄园等进行联动，交叉营销，形成生态壁垒。②不断优化外卖下单流程体验，关注与优化每环节转化率。运营策略——结合支付宝生态进行运营，商家侧可考虑收入结算帮助、提现优惠、店铺感恩回馈等；C端用户侧可考虑支付宝会员积分优惠、新客专项等；热点运营可考虑结合双十一、吃货节等。转化不断完善用户画像，分析用户习惯进行精细化营销转化，如再来一单、您常购买、实惠套餐、大家都爱吃等。游戏化玩法，如外卖下单可领蚂蚁森林能量等。传播充分利用支付宝各种场景，结合裂变玩法，不断强化用户对于“支付连接生活”的心智，增强用户在支付宝信用体系基础上对于外卖品质、安全方面的信任感。

1.明确分析目的2.寻找竞品，选择竞品3.定义分析维度4.竞品数据收集5.分析总结